Trouver des clients en tant que community manager freelance est essentiel pour assurer la pérennité et le développement de son activité. Dans un marché qui est en constante évolution et dominé par le digital, il est important de comprendre comment se positionner pour attirer les bons clients et devenir un atout majeur en community management.
Découvrez comment au travers de conseils pratiques, le community manager indépendant peut développer et étendre sa clientèle.
Analyser le marché du community management
Avant de chercher des clients en community management, il est important de bien comprendre le marché sur lequel vous vous positionnez ainsi que les enjeux majeurs. Analyser les tendances, les besoins des entreprises et les compétences les plus recherchées, peut vous donner un avantage compétitif.
Vous développerez ainsi vos compétences en fonction des besoins et des attentes des entreprises. De plus, vous pourrez établir votre tarif de community manager freelance en proposant de nouveaux services et apporter de la valeur ajoutée en élargissant votre offre à des services connexes au community management.
Identifier des secteurs de niches pertinents
Explorer des secteurs d’activités spécifiques où la demande pour les community managers freelance est élevée, peut réduire la concurrence et augmenter vos chances de réussite. Les secteurs de niche peuvent demander des compétences spécifiques que d’autres CM freelances peuvent ne pas avoir.
Étudier les besoins des clients potentiels
Comprendre ce que les entreprises recherchent vraiment peut vous aider à affiner votre offre de services pour répondre précisément à leurs attentes. Dans la mesure du possible, votre offre doit intégrer les attentes et les besoins majeurs des entreprises, en complétant avec des actions spécifiques.
Établir une veille concurrentielle
Analyser ce que proposent vos concurrents peut vous inspirer et vous permettre de définir un positionnement différent et unique. La concurrence est une bonne source d’inspiration mais elle ne doit pas forcément être copiée systématiquement. Elle doit au contraire vous permettre d’apporter une valeur différenciante et/ou de cadrer votre offre de services.
Développer une présence en ligne forte
Dans le domaine du community management, une présence en ligne optimisée est essentielle pour attirer des clients et les rassurer quant à vos compétences et votre savoir-faire. Montrez vos compétences là où elles seront valorisées pour eux.
Optimiser son profil LinkedIn
Utilisez des mots-clés stratégiques sur votre profil LinkedIn et exposez clairement vos compétences et vos réussites dans les blocs prévus à cet effet. Ayez une présentation succincte et impactante et rediriger vers votre site professionnel si vous en avez un.
Créer un portfolio dynamique
Présentez vos meilleures actions, missions et témoignages de vos clients, ainsi que des études de cas détaillées sur votre site professionnel. Il sera plus facile pour une entreprise de s’identifier à un cas réel, qui sera similaire à sa problématique. Des livres blancs sur divers cas variés peuvent aussi être un bon moyen de créer des contenus spécifiques à des attentes.
Gérer activement ses réseaux sociaux
Démontrez vos compétences en gérant efficacement vos propres réseaux sociaux, ce qui deviendra pour vous une preuve tangible de votre expertise. Privilégiez votre réseau social de prédilection si vous souhaitez miser sur celui-ci plus qu’un autre.
Réseauter / networker et générer des partenariats
Le networking est l’un des leviers parmi les plus intéressant pour rencontrer des clients potentiels. Construire un réseau solide peut vous ouvrir des portes que les canaux traditionnels ne peuvent permettre. Regardez du côté des sites mettant en avant des évènements sur votre thématique et dans votre région, comme meetup.com où les inscriptions sont généralement gratuites.
Participer à des événements et des ateliers professionnels
Les conférences et les ateliers sont des occasions d’interagir directement avec des décideurs et de potentiels clients. L’idéal étant de privilégier les petites rencontres pour créer du lien plus facilement et rapidement, et pour potentiellement générer des partenariats en community management.
Collaborer avec d’autres freelances
S’associer avec d’autres professionnels peut vous permettre de proposer des services plus complets et d’atteindre une clientèle plus large. En s’associant à des confrères ayant des compétences complémentaires, il est parfois plus simple de séduire les clients.
Développer son réseau en ligne
Participer activement à des forums professionnels et des groupes LinkedIn spécialisés peut aussi augmenter votre visibilité et attirer des clients. Certains groupes regorgent de personnes professionnelles qui sont à la recherche de conseils pour gagner en visibilité et développer leur business en ligne.
De ce fait il est possible que certains acteurs fassent appel aux services de community managers freelances par manque de temps et de compétences avérées. Soyez à l’affut des sollicitations et n’hésitez pas à participer aux échanges pour montrer votre savoir-faire.
Prospecter directement auprès de clients potentiels
Parfois une approche proactive et directe des clients, peut être envisageable pour décrocher des partenariats intéressants pour votre offre de community management. Sans évoquer l’approche sauvage de masse utilisée par de nombreuses personnes sur LinkedIn, il faut privilégier ici des éléments de langage qui laisse sous-entendre un besoin.
Démarcher par e-mail
Rédiger des propositions personnalisées et ciblées vers des entreprises spécifiques peut être une approche portant ses fruits si vous ciblez au bon moment. Il faut néanmoins s’attendre à des taux de retour faible mais il y a toujours la possibilité qu’une entreprise converses votre contact pour un besoin ultérieur.
Présenter vos services lors de webinaires
Organiser ou participer à des webinaires peut vous permettre de démontrer votre expertise à un public ciblé. En tant qu’organisateur il faudra prendre un sujet central, qui présentera l’avantage d’être une tendance ou un axe très recherché par les professionnels. Vous pourrez ainsi présenter vos services intelligemment sans faire ressortir un excès d’auto-promotion.
Recourir aux plateformes dédiées aux freelances
Des sites comme Upwork, Malt, Hiway, freelance.com etc. peuvent être de bons tremplins pour décrocher des missions et se faire connaitre auprès de professionnels. Ils permettent de répondre directement aux attentes et aux besoins exprimés par les clients et de se créer un petit vivier de clients et d’avis sur lesquels capitaliser pour son son site web.
Utilisation des témoignages et des études de cas
Les témoignages et les études de cas sont des outils de persuasion intéressants qui peuvent rassurer les clients potentiels sur la nature et la qualité de vos services. Mettez-les en avant au sein d’une rubrique dédiée sur votre site ou faites-en des articles à partager sur LinkedIn (articles natifs)
Collecter et publier des témoignages
Encouragez vos clients satisfaits à partager leur expérience de manière visible, notamment sur LinkedIn et aussi pour votre site web. Invitez-les à soulever leur domaine d’activité pour faciliter l’identification à de potentiels clients.
Développer des études de cas détaillées
Montrez comment vous avez résolu des problèmes très spécifiques ou atteint des objectifs pour d’autres clients. Là encore vous permettrez à des professionnels issus d’un même domaine d’activité de comprendre rapidement le sujet et de constater des résultats auprès d’un confrère ou d’une entreprise similaire.
Présenter de résultats mesurables
Mettez en avant des résultats chiffrés pour démontrer l’impact concret de vos missions. Vous pouvez recourir à des infographies qui seront lisibles rapidement et compléter par des documents PDF à télécharger par exemple.
Offrir des consultations gratuites
Offrir une consultation gratuite peut être un excellent moyen de démontrer directement à vos clients potentiels la valeur ajoutée de vos services. Cela peut également aider à établir une relation de confiance et à convertir un prospect en client régulier. Faites le avec parcimonie si nécessaire et pour des durées courtes.
Présenter votre approche en tant que community manager freelance
Recourir à des consultations pour démontrer votre méthode de travail et la manière dont vous abordez les défis spécifiques en community management, est un plus. Appuyez-vous sur des exemples concrets faciles à identifier et compréhensibles par les clients.
Analyser les besoins du client
Proposez une analyse rapide des réseaux sociaux du client potentiel pour montrer ce que vous pouvez améliorer ou optimiser. Dressez-lui une approche simple et rapide à comprendre et comment il serait possible d’atteindre des résultats sur une période donnée.
Etablir une offre personnalisée
À la suite de la consultation, proposez un plan d’action personnalisé qui répondra aux besoins spécifiques du client, ce qui augmentera ainsi les chances d’une future collaboration. Sachez aussi qu’une prise de contact au préalable dénote souvent d’un besoin avéré, ce qui est souvent un signe que le client est en phase de recherche.
Construire une réputation en ligne solide
Pour un community manager freelance, travailler sa e-reputation peut grandement influencer sur la décision des clients potentiels. Cultiver une image professionnelle en ligne est donc important pour créer un écosystème sain et mettre en confiance ses contacts.
Gérer ses avis clients
Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne et sachez répondre professionnellement aux critiques éventuelles. On n’est jamais à l’abri d’un problème, mais le résoudre rapidement et consciencieusement peut faire la différence. La gestion des avis en ligne est une véritable vitrine pour vos futures collaborations.
Publier régulièrement du contenu de qualité
Publiez régulièrement des articles de blog, des études de cas et d’autres contenus qui mettent en avant votre expertise en community management. Vous travaillerez ainsi votre visibilité tout en offrant la possibilité à votre communauté d’échanger, de commenter et de repartager vos contenus.
Misez les types et les formats de contenus pour répondre à une audience large qui consomme le contenu de différentes manières (carrousels, infographies, vidéos, tutos, articles courts et longs, podcasts, etc.)
Participer à des discussions ouvertes et sur des forums en ligne
Soyez actif dans des forums et sur des discussions ouvertes en ligne. Là où vous pouvez apporter des conseils et des solutions, ce qui renforcera votre statut d’expert et vosu permettra de générer des contacts et d’accroitre vos abonnés par la même occasion.
Gagner des clients pour le community manager freelance : 30 conseils
Pour finir, voici une petite série de conseils rapides et pratiques pour aider le community manager freelance à optimiser ses efforts et lui permettre d’acquérir de nouveaux clients.
- Mettez en place des veilles et restez à jour sur les dernières tendances du digital.
- Optimisez votre temps de travail et vos ressources avec une sélection d’outils gratuits.
- Développez des partenariats stratégiques avec d’autres freelances qui travaillent sur des thématiques complémentaires à la vôtre.
- Proposez des packs de services clairs et attrayants pour attirer des clients sur des missions en one shot.
- Mettez en place un système de suivi client automatisés pour fidéliser et adapter vos offres de services.
- Utilisez le storytelling dans vos communications marketing pour donner du sens aux services que vous proposez et valorisez les clients avec lesquels vous avez déjà travaillé.
- Mettez l’accent sur la qualité et la personnalisation de vos services pour que chaque client puisse se sentir concerné par vos offres.
- Soyez transparent sur vos tarifs et sur vos méthodologies de travail en donnant des indicateurs tangibles avec une recherche de résultat.
- Organisez des webinaires et des ateliers gratuits pour vous faire connaitre et attirer des clients potentiels.
- Maintenez une présence active sur plusieurs réseaux sociaux pour travailler votre visibilité et démontrer votre capacité à gérer des plateformes sociales pour des professionnels.
- Écoutez activement les besoins et les feedbacks de vos clients pour adapter votre offre de service et pour vous perfectionner en cours ou à l’issue des missions.
- Engagez-vous dans des causes ou des projets communautaires pour démontrer votre niveau d’engagement sur des sujets actuels.
- Faites régulièrement des offres spéciales ou des promotions pour rebondir sur les périodes creuses, mais sans dévaloriser votre expertise.
- Utilisez le format vidéo pour présenter votre travail et votre approche et si vous le pouvez, engagez certains de vos clients pour témoigner.
- Conservez une approche centrée sur le client à tout moment tout en introduisant également l’humain dans vos actions. Ne misez pas sur le tout digital !
- Soyez flexible et prêt à adapter vos stratégies selon les attentes et les besoins des clients rencontrés.
- Fidélisez vos clients existants avec des services spécifiques, des bonus ou toute autre action qui laissera un bon souvenir de votre travail.
- Établissez des objectifs clairs et mesurables pour votre activité, sans sous-évaluer ni sur-évaluer pour vous permettre de les atteindre et conclure sur un succès.
- Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche-à-oreille qui vous permettra de gagner de nouveaux clients au travers de ceux déjà acquis.
- Soyez patient et persistant dans vos efforts de prospection, car c’est un travail de fond qui finira toujours par porter ses fruits..
- Investissez dans votre développement professionnel tant que vous le pourrez ; formations en physique et en ligne, assister à des événements, lire des livres, etc.
- Documentez et partagez vos succès comme vos échecs, pour apprendre à l’issue de chacune de vos missions.
- Maintenez un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle pour éviter une addiction et une perte de temps sur les plateformes sociales.
- Utilisez des contrats clairs avec vos clients pour éviter tout malentendu sur le déroulement d’une mission et sur les objectifs visés.
- Ne soyez pas réticent à demander des recommandations pour travailler votre e-reputation et votre visibilité, notamment sur LinkedIn.
- Adaptez votre ligne éditoriale et vos messages aux différentes plateformes, pour monter que vous savez cibler votre audience en fonction des réseaux sociaux utilisés.
- Répondez rapidement aux demandes et aux questions des clients mais sans être dans l’urgence, en démontrant votre proactivité et votre capacité à rebondir rapidement aux sollicitations.
- Gardez une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances, même si un aspect négatif soulevé ne vous implique pas directement.
- Évaluez régulièrement votre stratégie pour l’ajuster si nécessaire, surtout au regard des plateformes et des méthodes qui évoluent sans cesse.
- N’oubliez pas de célébrer les petits ou les grands succès rencontrés, pour rester motivé et poursuivre sereinement dans votre voie de Community manager freelance.
